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CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET DE SÉJOUR

1. Identification de l’hébergement

Les présentes conditions régissent les réservations effectuées auprès de :

La Casablanca, Masca
Toute réservation implique l’acceptation complète des présentes conditions.

2. Réservation

La réservation devient définitive après sa confirmation et la validation du paiement demandé.

Le nombre de voyageurs présents dans l’hébergement ne peut pas dépasser le nombre indiqué lors de la réservation. Toute personne supplémentaire doit être signalée et acceptée avant son arrivée.

La personne qui effectue la réservation doit être majeure et fournir des informations exactes.

3. Arrivée et départ

L’arrivée est possible à partir de 15 h.

Le départ doit avoir lieu au plus tard à 11 h.

Toute arrivée tardive doit être signalée à l’avance.

Le jour du départ, les voyageurs doivent laisser l’hébergement dans un état convenable et respecter les instructions concernant les clés.

4. Annulation et remboursement

Toutes les réservations confirmées sont fermes et non remboursables.

En cas d’annulation par le client, de non-présentation, d’arrivée tardive, d’interruption du séjour ou de départ anticipé, aucun remboursement ne sera effectué, quelle qu’en soit la raison, sauf lorsqu’une disposition légale impérative impose le contraire.

Il est conseillé aux voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, les problèmes de transport, les accidents et les événements imprévus.

Si La Casablanca, Masca est contrainte d’annuler elle-même la réservation et ne peut proposer aucune solution de remplacement acceptable, les sommes versées pour le séjour concerné seront remboursées.

5. Calme et respect du voisinage

La Casablanca se trouve dans un environnement calme, naturel et résidentiel.

Les voyageurs doivent respecter les autres occupants, les habitants du village et le voisinage.

Le calme doit être strictement respecté à partir de 22 h.

La musique forte, les cris, les fêtes, les soirées et tout comportement susceptible de déranger les autres personnes sont interdits.

La musique ne doit à aucun moment être diffusée à un volume pouvant être entendu ou ressenti par les autres voyageurs ou par le voisinage.

6. Utilisation de l’hébergement

Les voyageurs doivent utiliser les chambres, les espaces communs, les équipements et le mobilier avec soin.

Il est notamment interdit :

  • d’organiser une fête ou un événement sans autorisation ;

  • d’accueillir des personnes non comprises dans la réservation ;

  • de déplacer ou détériorer le mobilier ;

  • d’utiliser l’hébergement pour une activité illégale ;

  • d’adopter un comportement agressif, irrespectueux ou gênant.

Toute dégradation volontaire ou résultant d’une négligence pourra être facturée au responsable de la réservation.

7. Sécurité et espaces extérieurs

Les voyageurs doivent respecter les consignes de sécurité et utiliser les espaces extérieurs, escaliers, terrasses et équipements sous leur propre responsabilité.

Certains équipements, notamment le bassin ou les espaces extérieurs, peuvent être temporairement fermés en raison des conditions météorologiques, d’un problème technique, de travaux ou de raisons de sécurité. Cette fermeture ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Les enfants restent en permanence sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs.

8. Identification des voyageurs

Les voyageurs doivent fournir les informations d’identité légalement nécessaires à l’enregistrement de leur séjour auprès des autorités espagnoles.

Le refus de fournir les informations obligatoires peut empêcher l’accès à l’hébergement.

9. Non-respect des règles

En cas de non-respect grave ou répété des présentes conditions, notamment en cas de nuisance, de fête, de musique forte, de comportement agressif ou de présence de personnes non autorisées, La Casablanca pourra demander aux voyageurs de quitter immédiatement l’hébergement.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

10. Acceptation

En validant sa réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de réservation et de séjour.

Dernière mise à jour : [date]

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

La Casablanca, Masca
 

2. Données collectées

Dans le cadre d’une demande d’information, d’une réservation ou d’un séjour, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse postale ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • dates du séjour ;

  • nombre et identité des voyageurs ;

  • informations nécessaires à la facturation ;

  • informations d’identification exigées par la réglementation applicable ;

  • échanges relatifs à la réservation ou au séjour ;

  • informations relatives au paiement, lorsque celles-ci sont traitées par notre prestataire de paiement.

Nous ne demandons que les informations nécessaires à la gestion de la réservation et au respect de nos obligations légales.

3. Utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

  • répondre aux demandes des voyageurs ;

  • enregistrer, confirmer et gérer les réservations ;

  • organiser l’arrivée et le séjour ;

  • communiquer avec les voyageurs ;

  • gérer les paiements et la facturation ;

  • respecter les obligations administratives, fiscales, comptables et légales ;

  • transmettre aux autorités les informations légalement requises concernant les voyageurs ;

  • traiter les éventuelles réclamations ou contestations.

Les données des clients ne sont pas utilisées pour l’envoi de publicité ou de messages commerciaux sans leur accord.

Elles ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

4. Base légale du traitement

Les données sont traitées lorsque cela est nécessaire :

  • à l’exécution de la réservation et du contrat d’hébergement ;

  • au respect des obligations légales applicables ;

  • à la gestion des demandes effectuées par les clients ;

  • à la protection des intérêts légitimes de l’hébergement, notamment en cas de réclamation, de dommage ou de litige.

Le RGPD impose notamment d’informer les personnes sur les finalités du traitement, les destinataires, la durée de conservation et leurs droits.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire :

  • aux plateformes ou logiciels de réservation utilisés par l’hébergement, notamment Wix Hotels et HotelRunner ;

  • aux prestataires de paiement ;

  • aux prestataires informatiques indispensables au fonctionnement du site et du système de réservation ;

  • au comptable ou aux conseillers professionnels ;

  • aux administrations, services de police et autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que dans le cadre du service qu’ils fournissent.

6. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réservation, au séjour et au respect des obligations légales, fiscales, comptables ou administratives.

Elles peuvent également être conservées pendant la durée nécessaire à la défense des droits de La Casablanca en cas de contestation ou de litige.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Le principe européen consiste à ne pas conserver les données plus longtemps que nécessaire, tout en tenant compte des obligations légales de conservation.

7. Sécurité

Des mesures raisonnables sont prises pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.

Toutefois, aucun système informatique ou transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. L’humanité ayant réussi à connecter les réfrigérateurs au Wi-Fi, la prudence reste malheureusement nécessaire.

8. Droits des voyageurs

Conformément à la réglementation sur la protection des données, toute personne peut demander :

  • l’accès à ses données ;

  • la rectification d’informations inexactes ;

  • l’effacement de ses données lorsque la loi le permet ;

  • la limitation de leur traitement ;

  • l’opposition à certains traitements ;

  • la portabilité de ses données lorsque celle-ci est applicable.

Pour exercer ces droits, la personne peut écrire à :

[adresse e-mail de contact]

La demande devra permettre de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur, sans exiger systématiquement l’envoi d’une copie complète de sa pièce d’identité.

Une réclamation peut également être déposée auprès de l’Agence espagnole de protection des données, AEPD.

9. Absence de prospection commerciale

La Casablanca n’utilise pas les informations recueillies pour envoyer des publicités, des offres commerciales ou des newsletters sans consentement préalable.

Les coordonnées sont utilisées uniquement pour la réservation, le séjour, les obligations légales et les communications directement liées au service demandé.

10. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution du site, des services proposés ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

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